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배송관련
Q. 배송이 지연되는 이유가 무엇인가요?
Q
Q. 배송이 지연되는 이유가 무엇인가요?
A
1. 현금 결제 방법을 선택한 후, 입금이 진행되지 않거나 입금액이 맞지 않는 경우 배송이 지연됩니다. 이 경우 주문 상태가 [결제완료] 로 변경되지 않고 [주문완료] 상태로 남아 있습니다. 2. 재고 확보, 주문 폭주시 상품 발송이 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다. 3. 상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. [마이페이지>주문내역] 페이지에서 [배송 현황 조회] 버튼 클릭시 상품의 정확한 위치 및 배송 지점 연락처를 확인하실 수 있습니다. 4. 수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상 배송이 되지 않을 수 있습니다. 5. 주문 변경시 시스템 처리 시간으로 인해 발송이 지연될 수 있습니다. - 일정 기간 배송 지연이 지속되면 고객센터(TEL. 080-202-2002)로 문의해 주시기 바랍니다.
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배송관련
Q. 배송중으로 표시된 상품은 오늘 받을 수 있나요?
Q
Q. 배송중으로 표시된 상품은 오늘 받을 수 있나요?
A
진행 단계가 배송중이라 할지라도 상품에 따라 배송 완료일은 다를 수 있습니다. [배송현황 조회]에서 물품 위치 및 배송 지점의 연락처를 확인하실 수 있으므로, 해당 택배 지점으로 연락하셔서 물품 위치 및 예상 도착 일시를 문의하여 주시기 바랍니다.
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배송관련
Q. 배송 진행 상태를 알고 싶습니다.
Q
Q. 배송 진행 상태를 알고 싶습니다.
A
로그인 후 [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 [배송현황 조회]를 클릭하시면 다음의 내용을 확인하실 수 있습니다. [주문완료] > [결제완료] > [배송준비중] > [배송중] > [배송완료] 1. 주문완료: 입금 확인이 되지 않은 주문건을 말합니다. 2. 결제완료: 입금 확인이 완료된 주문건을 말합니다. 3. 배송준비중: 배송 준비 중인 상태입니다. 주문서 확인 후 포장 작업이 이루어집니다. 4. 배송중: 해당 물품을 택배사로 발송한 상태를 말합니다. 운송장 번호로 상품의 위치를 조회할 수 있습니다. 5. 배송완료: 고객님께서 해당 물품을 수령하시고 배송이 완료된 상태를 말합니다. 만약 해당 상품의 주문 번호를 모르시는 경우에는 고객센터(TEL. 080-202-2002) 또는 [마이페이지>1:1문의]에서 문의하시기 바랍니다.
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배송관련
Q. 평균 배송 기간은 얼마나 되나요?
Q
Q. 평균 배송 기간은 얼마나 되나요?
A
일반적으로 결제가 완료된 날부터 토요일과 공휴일을 제외한 2~4일이 소요되며, 지역 및 택배사 업무 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다. * 도서 지역 및 산간 지역 : 1-2일 더 소요됩니다.
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주문/결제 관련
Q. 주문 내역의 배송 진행 단계를 확인하고 싶습니다.
Q
Q. 주문 내역의 배송 진행 단계를 확인하고 싶습니다.
A
로그인 후 [마이메뉴>마이페이지>주문내역>배송현황]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제 관련
Q. 주문 후 무통장 입금했는데 결과를 어떻게 확인하나요?
Q
Q. 주문 후 무통장 입금했는데 결과를 어떻게 확인하나요?
A
무통장 입금 확인은 실시간으로 처리되며, 확인된 주문은 [마이페이지>주문내역]에서 [결제완료] 상태로 표시됩니다. 주문시 입금할 계좌 번호와 입금 금액을 휴대폰 문자로 알려드리며, 주문자와 입금자가 다르더라도 부여받은 계좌에 금액만 정확하게 입금하시면 정상적인 입금 확인 및 발송 처리가 가능합니다. 입금 후 1~2시간 이후에도 [주문완료]로 표시될 경우에는 고객센터(TEL. 080-202-2002)로 연락 주시기 바랍니다.
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주문/결제 관련
Q. 무통장 입금에 대해 알고 싶습니다.
Q
Q. 무통장 입금에 대해 알고 싶습니다.
A
신용 카드 결제 또는 실시간 계좌 이체가 어려우신 고객님께 고유의 계좌 번호를 발급해드리는 결제 방식입니다. 결제 시 선택하신 은행을 방문하셔서 발급받은 계좌 번호로 주문 금액을 입금하시면 됩니다. 계좌번호는 주문 번호별로 생성되어 안전하며, 입금은 실시간으로 확인됩니다. 입금이 확인되면 주문 상태는 [주문완료] 에서 [결제완료] 상태로 변경됩니다. [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 실시간으로 입금 확인이 가능합니다. 원활한 유통/판매를 위해 [주문완료] 시점으로부터 6시간 이내 입금이 필수이며, 주문완료 4시간 후 연장신청 SMS 메세지가 전송됩니다. 연장신청은 1회 가능하며, 연장신청을 한 시점부터 6시간 연장됩니다. 미입금시 주문은 자동 취소됩니다.
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주문/결제 관련
Q. 실시간 계좌 이체에 대해 알고 싶습니다.
Q
Q. 실시간 계좌 이체에 대해 알고 싶습니다.
A
실시간 계좌 이체란 별도의 서비스 가입 절차나 프로그램 설치 없이 계좌번호/계좌 비밀번호/주민번호만 입력하면 결제가 실시간으로 이루어지는 지불 방법입니다. 이체는 실시간으로 확인되나, 상황에 따라 10분~20분가량 소요될 수 있습니다. 인터넷 뱅킹 미가입 고객도 이용 가능하지만, 일부 은행에서는 이용 시 공인 인증서가 필요합니다.
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주문/결제 관련
Q. 내 신용카드를 사용할 수 없다면 그 이유는 무엇입니까?
Q
Q. 내 신용카드를 사용할 수 없다면 그 이유는 무엇입니까?
A
신용카드 사용이 거절된 이유는 다음 중 하나에 해당할 수 있습니다. -카드 유효 기간이 만료된 것일 수 있습니다. 카드 유효 기간이 남아 있는지 확인하시기 바랍니다. -신용 한도에 도달했을 수 있습니다. 거래 은행에 연락해서 구매 승인 한도를 초과하지 않았는지 확인하시기 바랍니다. -정보를 잘못 입력했을 수 있습니다. 필수 사항을 모두 올바르게 입력했는지 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.
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주문/결제 관련
Q. 신용카드 주문 완료 후 할부 개월 수 변경이 가능한가요?
Q
Q. 신용카드 주문 완료 후 할부 개월 수 변경이 가능한가요?
A
이미 결제가 완료된 주문건에 대해서는 할부 개월 수 변경이 어렵습니다. 단, 택배사로 발송되기 전 단계인 [배송준비중] 상태까지는 주문 취소 후 원하시는 할부 개월 수로 선택 후 결제바랍니다.
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  5. [끝]